Bilgilendirme

Teslimat Politikası

Name: Düğün Pastam
Address: Küçükbakkalköy Mahallesi Günbatımı Sokak No: 6/1 İç Kapı No: 19, Ataşehir, İstanbul, TR
Telephone: +90 538 219 14 43
Price range: ₺₺

İstanbul içi planlı sevkiyat, ürün teslimatı ve saklama süreci hakkında bilgi alın.

TESLİMAT POLİTİKASI

dugunpastam.com üzerinden verilen düğün pastası, organizasyon ürünleri ve D’oro Limonata siparişlerinin hazırlanması, sevkiyatı ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları açıklar.

Düğün Pastam Resmî E-Ticaret Platformu Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

Ticari Ünvan: Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi Marka: Düğün Pastam Web Sitesi: https://dugunpastam.com Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi No: 6222119700 MERSİS No: 0622211970000001 Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi Günbatımı Sokak No: 6/1 İç Kapı No: 19 Ataşehir / İstanbul Telefon: +90 538 219 14 43 E-Posta: info@dugunpastam.com KEP Adresi: aselgroup@hs01.kep.tr

Son Güncelleme Tarihi: 09.06.2026

İşletmeci Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

1. Politikanın Amacı

Bu Teslimat Politikası, dugunpastam.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevkiyata alınması, müşteriye teslim edilmesi ve teslimat sürecinde uygulanacak esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Düğün Pastam tarafından satışa sunulan ürünler başlıca;

Misafirlere ikramlık düğün pastaları,

Nişan, kına, söz ve davet pastaları,

Organizasyonlara özel ikramlık ürünler,

D’oro Limonata,

Kuru pasta ve benzeri gıda ürünlerinden

oluşmaktadır.

Ürünlerin üretimden teslimata kadar uygun taşıma ve muhafaza koşullarında korunması, gıda güvenliği ve ürün kalitesi açısından önem taşımaktadır.

Bu nedenle siparişlerin teslimatı, ürünün niteliğine uygun araçlar ve teslimat süreçleri kullanılarak gerçekleştirilmektedir.

2. Teslimat Bölgesi

Düğün Pastam yalnızca İstanbul ili sınırları içerisindeki aktif hizmet bölgelerine teslimat gerçekleştirmektedir.

Sipariş sırasında ALICI tarafından girilen teslimat adresi kontrol edilir.

Teslimat bölgesi dışında kalan adresler için sipariş alınmayabilir veya sipariş onaylanmadan önce müşteri bilgilendirilebilir.

Operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda aktif teslimat bölgelerinde değişiklik yapılabilir.

3. Teslimat Yöntemi

Pastaların ve diğer gıda ürünlerinin uygun taşıma koşullarında korunması amacıyla siparişler standart kargo firmalarıyla gönderilmez.

Siparişler, Düğün Pastam’ın kendi dağıtım organizasyonu veya görevlendirdiği uygun teslimat araçlarıyla müşteriye ulaştırılır.

Ürünlerin niteliğine göre soğutmalı veya frigolu araç kullanılabilir.

Teslimat süreci boyunca ürünlerin;

Uygun sıcaklıkta tutulmasına,

Ambalajlarının korunmasına,

Ezilme ve fiziksel hasara karşı güvenli şekilde yerleştirilmesine,

Pastaların düzgün konumda taşınmasına,

D’oro Limonata ambalajlarının sızdırmayacak biçimde muhafaza edilmesine

özen gösterilir.

4. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından üretim veya hazırlık sürecine alınır.

Hazırlık sırasında aşağıdaki kontroller gerçekleştirilir:

Sipariş ve ürün bilgileri

Kutu, koli veya adet miktarı

Ürün çeşidi

Ürün bütünlüğü

Pasta görünümü ve süslemesi

Ambalaj kontrolü

Kalite kontrolü

Teslimat adresi ve tarihi

Sevkiyata uygunluk

Hazırlığı tamamlanan siparişler teslimat planına dâhil edilerek sevkiyata hazır hâle getirilir.

Düğün Pastam Satıcı Resmî Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

5. Teslimat Süresi

Stokta bulunan ve üretim planlaması uygun olan siparişler, aksi belirtilmedikçe genellikle ertesi gün teslimat şeklinde planlanır.

Düğün, nişan, kına, söz, davet ve benzeri organizasyonlara ait siparişlerde teslimat tarihi, sipariş sırasında müşterinin bildirdiği organizasyon tarihine göre planlanır.

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlarda değişebilir:

Resmî tatiller

Hafta sonu yoğunluğu

Düğün ve organizasyon sezonları

Yoğun sipariş dönemleri

Olumsuz hava koşulları

İstanbul trafik yoğunluğu

Araç veya teknik arızalar

Üretim kapasitesi

Mücbir sebepler

Operasyonel zorunluluklar

Müşterinin eksik veya hatalı adres bildirmesi

Gecikme yaşanması öngörülen durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

6. Teslimat Ücreti

Teslimat ücretinin bulunup bulunmadığı, sipariş oluşturulmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Sipariş ekranında teslimat ücreti belirtilmemişse ayrıca bir teslimat ücreti tahsil edilmez.

Teslimat bölgelerine, sipariş tutarına veya kampanya koşullarına göre ücretsiz teslimat uygulanabilir.

7. Düğün ve Organizasyon Teslimatları

Düğün ve organizasyon siparişlerinde ALICI’nın aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz bildirmesi gerekir:

Organizasyon tarihi

Teslimat günü

Teslimat saati veya saat aralığı

Organizasyon mekânı

Açık teslimat adresi

Mekân yetkilisinin adı ve telefon numarası

Siparişi teslim alacak kişinin adı ve telefon numarası

Sipariş edilen ürün ve miktar bilgileri

Teslimatın planlanan saatte gerçekleştirilebilmesi için mekâna giriş, otopark, güvenlik ve teslim alma koşullarının önceden kontrol edilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.

Mekân girişinde yaşanan bekleme, güvenlik izni alınmaması, yanlış adres veya yetkili kişiye ulaşılamaması nedeniyle oluşan gecikmelerden Düğün Pastam sorumlu tutulamaz.

8. Teslimat Anı

Teslimat sırasında ALICI’nın veya teslim almaya yetkili kişinin aşağıdaki kontrolleri yapması tavsiye edilir:

Ürün adedi

Kutu ve koli miktarı

Ürün çeşitleri

Ambalaj bütünlüğü

Pastaların fiziksel durumu

D’oro Limonata şişelerinin veya ambalajlarının durumu

Teslim edilen ürünlerin siparişle uyumluluğu

Ürünlerde ezilme, kırılma, sızdırma veya hasar bulunup bulunmadığı

Teslimat sırasında tespit edilen eksiklik veya hasar, teslimat personeline hemen bildirilmelidir.

Mümkün olması hâlinde ürünün ve ambalajın fotoğrafı çekilmelidir.

Ürünlerin teslim alınması, teslimat sırasında açıkça görülebilen eksiklik ve hasarlara ilişkin müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Aşağıdaki durumlarda teslimat gerçekleştirilemeyebilir:

ALICI’ya veya teslim alacak kişiye ulaşılamaması

Teslimat adresinin yanlış veya eksik verilmesi

Teslimatın müşteri veya mekân tarafından kabul edilmemesi

Mekâna giriş izninin bulunmaması

Teslimat bölgesine erişimin mümkün olmaması

Güvenlik veya trafik nedeniyle teslimat noktasına ulaşılamaması

ALICI’nın teslimat saatinde adreste bulunmaması

Bu durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek yeni teslimat imkânı değerlendirilebilir.

Ürünler belirli bir organizasyon tarihine göre hazırlandığından ikinci teslimat her zaman mümkün olmayabilir.

Müşteri kaynaklı teslimat sorunlarında yeniden teslimat ücreti talep edilebilir. Ürünlerin bozulabilir veya tekrar satışa uygun olmayan nitelikte olması hâlinde ücret iadesi yapılmayabilir.

10. Teslimat Sonrası Saklama Koşulları

ALICI, ürünleri teslim aldıktan sonra ürünün niteliğine uygun sıcaklık ve saklama koşullarında muhafaza etmekle yükümlüdür.

Pastalar;

Doğrudan güneş ışığı altında bırakılmamalı,

Sıcak ortamda uzun süre bekletilmemeli,

Ambalajı kapalı ve düzgün bir zeminde tutulmalı,

Ürün üzerinde belirtilen muhafaza koşullarına uygun saklanmalıdır.

D’oro Limonata, ürün ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.

Teslimattan sonra müşteriden kaynaklanan yanlış saklama, soğuk zincirin bozulması, ürünün açık ortamda bekletilmesi veya fiziksel zarar görmesi nedeniyle oluşan bozulmalardan Düğün Pastam sorumlu değildir.

11. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Teslimatlar

Düğün Pastam, siparişlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesi için gerekli özeni göstermektedir.

Aşağıdaki şirket kaynaklı durumlarda müşteri destek kanallarından iletişime geçilebilir:

Yanlış ürün gönderilmesi

Eksik ürün teslim edilmesi

Yanlış miktarda ürün teslim edilmesi

Pastanın taşıma sırasında ciddi şekilde zarar görmesi

Ürün ambalajının hasarlı olması

D’oro Limonata ambalajının açık veya sızdırıyor olması

Ürünün bozuk ya da tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi

Teslim edilen ürünün sipariş bilgileriyle uyuşmaması

Başvurunun değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, teslimat tarihi, fotoğraf, video ve sorunun açıklaması talep edilebilir.

İnceleme sonucunda talebin haklı bulunması hâlinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

Eksik ürünün tamamlanması

Yanlış ürünün değiştirilmesi

Hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesi

Ürün bedelinin kısmen veya tamamen iade edilmesi

Tarafların kabul edeceği alternatif bir çözüm sunulması

12. Gecikmeler

Teslimat saatleri tahmini olarak planlanmaktadır.

İstanbul trafik yoğunluğu, hava koşulları, yol kapanmaları, araç arızası, resmî makamların kararları ve benzeri öngörülemeyen nedenlerle teslimat saatinde değişiklik olabilir.

Organizasyon teslimatlarında müşterilerin teslimat saatini, organizasyon başlangıcından yeterli süre önce belirlemesi önerilir.

Düğün Pastam, gecikme ihtimali ortaya çıktığında müşteriyi bilgilendirmek için makul çabayı gösterir.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, yoğun kar yağışı, salgın hastalık, savaş, terör, toplumsal olay, grev, kamu makamlarının kararları, yol kapanmaları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın yapılamaması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve siparişin niteliğine göre yeni teslimat tarihi, değişim, iptal veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.

14. İletişim

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, talep ve bildirim için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

İletişim Sayfası: https://dugunpastam.com/iletisim Telefon: +90 538 219 14 43 WhatsApp Destek Hattı: +90 538 219 14 43 E-Posta: info@dugunpastam.com

15. Yürürlük

İşbu Teslimat Politikası, 09.06.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Düğün Pastam; mevzuat, hizmet bölgeleri, teslimat yöntemleri ve operasyonel süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel Teslimat Politikası her zaman dugunpastam.com internet sitesinde yayımlanır.

16. İletişim ve Şirket Bilgileri

dugunpastam.com, Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi’nin resmî e-ticaret platformudur.

Ticari Ünvan: Asel Üretim Gıda Anonim Şirketi Marka: Düğün Pastam Web Sitesi: https://dugunpastam.com Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi No: 6222119700 MERSİS No: 0622211970000001 Adres: Küçükbakkalköy Mahallesi Günbatımı Sokak No: 6/1 İç Kapı No: 19 Ataşehir / İstanbul Telefon: +90 538 219 14 43 WhatsApp Destek Hattı: +90 538 219 14 43 E-Posta: info@dugunpastam.com KEP Adresi: aselgroup@hs01.kep.tr